Programas de Aprendizagem Profissional
Formação técnico-profissional para adolescentes e jovens, unindo aprendizado teórico na Fundação Futuro à experiência prática nas empresas parceiras. O primeiro emprego com carteira assinada, direitos garantidos e futuro em construção.
Escolha sua área de formação
Cada curso combina uma formação básica comum — humana, cidadã e digital — a módulos técnicos específicos da ocupação. Conheça a programação de cada um.
📋 Auxiliar Administrativo
Formação para atuar no apoio à gestão em organizações públicas e privadas: rotinas administrativas, documentos, atendimento e ferramentas digitais.
Módulos Específicos · Formação Técnica em Gestão Administrativa · 208h
Funções administrativas (PODC), estrutura organizacional, organograma, fluxograma e análise SWOT.
Rotinas e protocolos, padronização de processos, gestão de arquivos físicos e digitais, qualidade.
Redação empresarial, comunicação interpessoal, atendimento presencial, telefônico e digital, CRM.
Textos, planilhas e apresentações, e-mail e ferramentas colaborativas, automação e IA aplicada.
Recrutamento e admissão, rotinas de DP, cargos e salários, direito trabalhista e previdenciário.
Contas a pagar/receber, cálculos financeiros, noções de contabilidade, tributos e nota fiscal.
Compras, estoque e almoxarifado, recebimento e armazenagem, indicadores e controle patrimonial.
O que você vai saber fazer
- Executar rotinas administrativas, protocolos e fluxos de documentos
- Organizar arquivos físicos e digitais
- Apoiar rotinas de DP, financeiras e de compras
- Elaborar comunicações, planilhas e relatórios
- Prestar atendimento com qualidade
- Aplicar noções de qualidade e melhoria de processos
🤝 Atendimento e Vendas
Formação para atendimento e vendas no comércio e serviços, unindo técnicas de venda e negociação a competências digitais, de relacionamento e experiência do cliente.
Módulos Específicos · Formação Técnica em Atendimento e Vendas · 208h
Conceitos de marketing; mix de marketing (produto, preço, praça, promoção); a função da comunicação; termos técnicos da área; qualidade da mensagem quanto à forma e ao conteúdo.
Identificação e segmentação do público-alvo; necessidades, desejos e demandas; jornada e comportamento de compra; pesquisa de mercado; elaboração da mensagem de vendas.
Propaganda e mídias de veiculação; promoção de vendas; marketing direto; marketing digital e redes sociais; conteúdo e divulgação online; noções de tráfego e funil de vendas.
Venda pessoal e venda eficaz; abordagem e sistematização de vendas; negociação e seus fundamentos; telemarketing e venda por telefone; roteiro e script de atendimento; ética profissional.
Técnicas de atendimento pessoal, telefônico e virtual; comunicação interpessoal e não verbal; postura profissional; qualidade em serviços; experiência do cliente (CX) e atendimento omnichannel.
Técnicas de fechamento de vendas; preço e influências psicológicas do preço; pós-venda e fidelização; recuperação de clientes; marketing de relacionamento e CRM; proteção de dados do cliente (LGPD).
Estratégias, planejamento e organização de vendas; indicadores e metas; gestão da carteira de clientes; comércio eletrônico e modelos de transação online; princípios de conduta profissional em vendas.
O que você vai saber fazer
- Realizar atendimento presencial, telefônico e digital, identificando necessidades e apresentando soluções;
- Aplicar técnicas de vendas, negociação, prospecção e fechamento;
- Executar rotinas de pré-venda e pós-venda, fidelização e recuperação de clientes;
- Apoiar ações de propaganda, promoção de vendas e marketing digital;
- Operar sistemas de vendas, registro de pedidos e relacionamento com o cliente (CRM);
- Aplicar noções de qualidade no atendimento e de experiência do cliente (CX).
🛒 Operações do Comércio
Formação para operações de loja e de retaguarda no comércio atacadista e varejista: recebimento, estoque, reposição, exposição, empacotamento e e-commerce.
Módulos Específicos · Formação Técnica em Operações do Comércio · 208h
Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade; redação empresarial; e-mail e comunicação via aplicativos; uso de editor de textos e de apresentações; relações no ambiente de trabalho.
Atendimento pessoal, telefônico e virtual; técnicas de atendimento e postura profissional; empacotamento e organização de mercadorias para entrega; qualidade em serviços de comércio; marketing de relacionamento.
Recebimento e conferência (nota fiscal e pedido); registros de entrada e devolução; classificação, codificação e códigos de barras; controle de validade, inventário e ponto de pedido; higiene e segurança no manuseio.
Levantamento da necessidade de reposição; manipulação e reposição de mercadorias; exposição em pontos estratégicos; merchandising e promoção no ponto de venda; preservação da integridade dos produtos.
Fundamentos de logística no comércio; separação de mercadorias (picking) por cliente e nota fiscal; roteiros de entrega e expedição; controle de materiais e indicadores logísticos.
Características do e-commerce brasileiro; comportamento do consumidor virtual; recebimento e processamento de pedidos online; embalagens para entrega; integração loja física e digital (omnichannel).
Boas práticas no serviço de comércio; normas de higiene e segurança dos alimentos e produtos; saúde e segurança no trabalho (NR aplicáveis, EPI); melhoria contínua e satisfação do cliente.
O que você vai saber fazer
- Receber, conferir e registrar mercadorias, identificando não conformidades;
- Organizar e controlar o estoque, aplicando codificação, validade e normas de higiene e segurança;
- Repor e expor mercadorias nos pontos de venda, aplicando técnicas de merchandising;
- Realizar empacotamento e apoio de frente de loja com qualidade e cordialidade;
- Apoiar operações logísticas — separação (picking), roteiros de entrega e expedição;
- Apoiar operações de e-commerce e integração entre loja física e digital.
Formação Básica — Humana, Cidadã e Digital
Base transversal que prepara o jovem para o mundo do trabalho e para a vida, presente em todos os cursos (200h).
Comunicação oral e escrita, leitura e interpretação de textos, produção textual e inglês instrumental.
Operações, porcentagem, regra de três, juros simples, interpretação de dados e resolução de problemas.
Autoconhecimento, competências socioemocionais, saúde, convivência, diversidade e projeto de vida.
Ética, Direitos Humanos, ECA e Estatuto da Juventude, educação financeira, consumo consciente e sustentabilidade.
Informática, internet, segurança da informação, proteção de dados (LGPD), IA no cotidiano e ética digital.
Relações de trabalho, direitos e deveres, contrato de aprendizagem, saúde e segurança (NR-6, EPI, CIPA).
Estrutura do programa
Educação por competências
Metodologias ativas, projetos e situações reais do ambiente de trabalho.
Prática nas empresas
Vivência profissional supervisionada, com acompanhamento pedagógico contínuo.
Projeto Integrador
Trabalho final de caráter empreendedor que integra tudo o que foi aprendido.
Certificação
Certificado de Qualificação Profissional reconhecido, com o arco ocupacional (CBO).
Como participar
A aprendizagem é gratuita e destinada a adolescentes e jovens, prioritariamente em situação de vulnerabilidade social, acolhidos pelo Projeto Superação.
- Ter entre 14 e 24 anos (sem limite máximo para pessoas com deficiência);
- Estar matriculado e frequentando a escola, se não concluiu o ensino médio;
- Realizar a entrevista de acolhimento e a inscrição na Fundação Futuro;
- Apresentar a documentação e o Termo de Compromisso (quando adolescente).
Comentários
Postar um comentário